Kundcase • Fordon & Industri
Från -18 till 55 i NKI genom på-golvet-coachning
1 december 2025
Uppdraget
Här har vi arbetat med på-golvet-coachning och närvaro i den dagliga verksamheten för att stärka kundmötet och NKI. Fokus har legat på att utveckla beteen där kund, kollega och vardagliga situationer faktiskt sker – i mötet med kund, kollega och vardagliga situationer.
Chefer och medarbetare har blivit coachade direkt i verksamheten, med löpande reflektion och tydlig koppling mellan insikt och handling. När vi mätte samarbetet och det låg snittade verksamheten på 55.
Vår lösning
Ett tydligt exempel på hur utveckling i vardagen, nära människorna, skapar resultat som kan mätas och märks.
Resultat
-18
NKI vid start
55
NKI efter coachning
"Coachningen direkt i vardagen gjorde verklig skillnad. Vi fick se hur små förändringar i vårt beteende skapade stora resultat – både för kunderna och för oss som team."
– Chef, Bilia Kungens Kurva Toyota